Radica tu solicitud
Llena el formulario y envíalo. Se genera un número de radicado que te sirve para hacerle seguimiento.
Qué es cada tipo
Petición. Solicitar información o ejercer tus derechos sobre tus datos.
Queja. Inconformidad con la atención.
Reclamo. Algo no salió como se acordó.
Sugerencia. Una idea para mejorar.
Felicitación. Algo que te gustó.
Plazos de respuesta
| Tipo | Plazo |
|---|---|
| Consultas sobre tus datos personales | Hasta 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más. |
| Reclamos sobre tus datos personales | Hasta 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. |
| Peticiones, quejas y reclamos sobre nuestros servicios | Hasta 15 días hábiles. |
| Sugerencias y felicitaciones | Las leemos todas y te respondemos cuando aplique. |
Los plazos de datos personales son los que fija la Ley 1581 de 2012 (artículos 14 y 15). Los días se cuentan desde el día hábil siguiente a recibir tu solicitud completa.
Si no quedas satisfecho
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor y de datos personales en Colombia, en sic.gov.co. Para temas de datos personales, primero debes haber agotado el reclamo con nosotros.