Responsable del tratamiento
Esta política explica cómo Cocoito Zomac S.A.S. (en adelante, "Heavy Upgrade") recoge, usa y protege los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
- Responsable
- Cocoito Zomac S.A.S., que opera la marca Heavy Upgrade
- NIT
- 901.388.681-1
- Domicilio
- Carepa, Antioquia, Colombia
- Correo
- clientes@heavyupgrade.com (servicio al cliente y datos personales) · gerencia@heavyupgrade.com (gerencia)
- 320 539 3668
- Sitio web
- www.heavyupgrade.com
Qué datos tratamos
- Datos de contacto: nombre, empresa, correo, celular y lo que nos cuentes sobre tu proyecto en formularios, WhatsApp o redes.
- Datos comerciales: propuestas, contratos, facturas y pagos.
- Imágenes y voz: fotos y videos de personas que aparecen en las producciones que hacemos.
- Datos de navegación: los que guarde tu navegador según tu elección de cookies.
Para qué los usamos
- Responder tus mensajes, preparar propuestas y prestar los servicios contratados.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Coordinar rodajes, entregas, revisiones y soporte.
- Enviarte información sobre nuestros servicios, solo si lo autorizas; puedes pedir que paremos cuando quieras.
- Mostrar trabajos en nuestro portafolio y redes, solo con la autorización de las personas que aparecen o de su representante.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
Imágenes, datos sensibles y menores de edad
Una foto o un video en el que se puede reconocer a una persona es un dato personal, y los rasgos del rostro se consideran dato sensible. Por eso solo usamos la imagen de una persona con fines comerciales o de promoción con su autorización previa, expresa e informada, de la que guardamos prueba. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles.
Los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratan respetando su interés superior y con la autorización de su padre, madre o representante legal. El uso en nuestro portafolio o redes siempre es una autorización aparte y voluntaria.
Cuando trabajamos con datos de nuestros clientes
En algunos proyectos manejamos datos que son responsabilidad de nuestros clientes, por ejemplo las personas que reservan citas en una página que construimos o el personal que aparece en un video institucional. En esos casos actuamos como encargados del tratamiento: usamos esos datos solo para el proyecto y según las instrucciones del cliente, que responde por obtener las autorizaciones.
Portal de clientes, firmas y autorizaciones de imagen
Nuestros clientes tienen un portal privado al que entran con un enlace personal y una contraseña. Allí registramos el avance de sus proyectos, sus documentos, sus aprobaciones y sus firmas electrónicas. Para seguridad y como prueba de esas actuaciones guardamos la fecha y hora, la dirección IP y el navegador de cada ingreso, aprobación y firma, junto con el texto exacto que se aceptó.
Cuando una persona firma en el portal una autorización de uso de imagen durante una grabación, guardamos su nombre, su documento, su firma y los usos que autorizó; si es menor de edad, también los datos de su madre, padre o representante legal. El uso en el portafolio de Heavy Upgrade siempre es una casilla aparte y voluntaria. Conservamos estas constancias mientras el material se use y el tiempo que exija la ley, y se pueden consultar o revocar para usos futuros escribiendo a clientes@heavyupgrade.com.
Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que necesitamos para trabajar, como el servicio de alojamiento del sitio, WhatsApp, el correo, el software de facturación y las pasarelas de pago, y con autoridades cuando la ley lo exija. Algunos de estos proveedores guardan información fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas.
Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.
Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos desde la página de PQRS eligiendo "Petición", por WhatsApp al 320 539 3668 o al correo clientes@heavyupgrade.com. Incluye tu nombre, cómo responderte y qué necesitas.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más avisándote el motivo.
- Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes.
El área encargada de atender estas solicitudes es la dirección general de Heavy Upgrade.
Seguridad y conservación
Protegemos la información con contraseñas, acceso restringido y copias de seguridad. Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. El material de los proyectos se guarda por el tiempo acordado en cada propuesta.
Vigencia
Esta política rige desde el 22 de octubre de 2026. Las bases de datos se mantendrán mientras sean necesarias para las finalidades descritas. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página.